Condizioni generali di contratto – First Class Partner

Tra la società FIRST CLASS PARTNER, contact@firstclasspartner-vtc.com, registrata con il numero 828 291 864 R.C.S PARIS, indicato come SIRET nella versione francese, rappresentata dal Sig. Philippe ROBAR in qualità di amministratore, debitamente autorizzato a tal fine, di seguito il «Venditore» o la «Società», da una parte, e la persona fisica o giuridica che acquista prodotti o servizi della Società, di seguito l’«Acquirente» o il «Cliente», dall’altra, si conviene quanto segue.

Potete contattare la Società tramite il modulo del suo sito o direttamente all’indirizzo contact@firstclasspartner-vtc.com.

Preambolo

Il Venditore offre ai consumatori prodotti e servizi di prenotazione di un autista privato (VTC) tramite il sito https://www.firstclasspartner-vtc.fr. L’elenco e la descrizione dei beni e dei servizi offerti sono consultabili su questo sito.

Articolo 1 – Oggetto

Le presenti condizioni generali determinano i diritti e gli obblighi delle parti nella vendita online dei prodotti o dei servizi offerti dal Venditore.

Articolo 2 – Disposizioni generali

Le presenti condizioni generali di contratto si applicano alle vendite effettuate tramite i siti della Società e fanno parte del contratto tra l’Acquirente e il Venditore. Vincolano l’Acquirente quando questi le abbia accettate prima di effettuare l’ordine.

Il Venditore può modificarle in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione sul proprio sito. Si applica la versione in vigore alla data del pagamento o, in caso di più pagamenti, alla data del primo. Le condizioni sono consultabili sul sito della Società.

L’accettazione espressa e senza riserve avviene tramite una casella di selezione e una conferma. Il Cliente dichiara di aver letto tutte le condizioni generali e, ove applicabili, le condizioni particolari di vendita di un prodotto o servizio, e di accettarle senza restrizioni. Conferma di aver ricevuto le informazioni e le indicazioni necessarie per valutare se l’offerta corrisponde alle proprie esigenze. Dichiara di avere la capacità di stipulare validamente un contratto ai sensi del diritto francese o di rappresentare validamente la persona fisica o giuridica per conto della quale agisce. Salvo prova contraria, le informazioni registrate dalla Società costituiscono prova delle transazioni.

Articolo 3 – Prezzi

I prezzi sono aggiornati annualmente e calcolati secondo una tariffa basata su tempo e distanza, servizio, numero di passeggeri e bagagli e, tra gli altri fattori, prezzi del carburante nell’Île-de-France. A seconda della zona geografica, può applicarsi un supplemento dal 25 al 50% nelle ore di punta, dalle 06:20 alle 10:00 e dalle 16:00 alle 19:45, nonché durante la notte, dalle 21:00 alle 06:00.

Per i prelievi dopo un arrivo in aeroporto, l’orario di prelievo viene adeguato gratuitamente all’arrivo effettivo del volo, anche in caso di ritardo, purché il Cliente abbia fornito il numero del volo. Dall’atterraggio effettivo sono inclusi 1 ora e 30 minuti (90 minuti) di attesa gratuita. Per gli altri prelievi sono inclusi 20 minuti di attesa gratuita a partire dall’orario concordato. Superato il periodo gratuito applicabile, viene addebitato 1 € per ogni minuto aggiuntivo, tasse incluse. Questi costi aggiuntivi vengono pagati online tramite un link di pagamento sicuro.

Non sono incluse le spese accessorie quali parcheggi, ingressi ad attrazioni, attività ricreative, musei e luoghi di visita a pagamento, né le spese di alloggio o vitto degli autisti quando non siano inizialmente previste nel servizio.

I prezzi dei viaggi o dei servizi sono indicati nelle pagine dei servizi in euro, al netto delle imposte. Nella pagina dell’ordine sono presentati anche in euro, con IVA e, ove applicabili, altre imposte incluse, ma senza spese aggiuntive specifiche. Ove applicabile, si applica l’esenzione prevista dall’articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese per i microimprenditori. La versione francese indica un’IVA del 10% e del 20% per la messa a disposizione di un autista a tempo.

Per servizi al di fuori dell’Unione europea o nei territori francesi d’oltremare, l’importo della fattura viene calcolato automaticamente al netto delle imposte. In determinati casi possono essere richiesti dazi doganali o imposte locali o nazionali. Questi non sono a carico del Venditore; spetta all’Acquirente dichiararli e pagarli. L’Acquirente deve informarsi presso le autorità locali competenti.

La Società può modificare i prezzi in qualsiasi momento per le prenotazioni future. Le spese di telecomunicazione per accedere al sito sono a carico del Cliente. Per i viaggi con un’impresa VTC, il prezzo viene fissato al momento della prenotazione e accettato dal Cliente. La fatturazione avviene secondo le regole in vigore al momento della prenotazione, con una tariffa aeroportuale fissa ove applicabile. Per i viaggi in taxi, la versione francese indica un supplemento di 4 € per una richiesta immediata e di 7 € per una prenotazione anticipata. Le modifiche dell’itinerario richieste dal Cliente possono comportare costi aggiuntivi.

Articolo 4 – Conclusione elettronica del contratto

Ai sensi dell’articolo 1127-1 del Codice civile francese, il Cliente segue diverse fasi: consultazione delle caratteristiche essenziali del servizio, scelta del servizio e delle relative opzioni e inserimento dei dati necessari. Questi comprendono nome o ragione sociale, telefono, e-mail, numero di passeggeri, data, ora e luogo di prelievo, indirizzo di destinazione e, per i prelievi in aeroporti o stazioni, numero del volo o del treno e relativa provenienza o destinazione.

FIRST CLASS PARTNER non è responsabile di dati errati forniti dal Cliente, come un numero di volo incompleto, un aeroporto errato o una data sbagliata, né di informazioni errate sul volo di riferimento trasmesse dal servizio informazioni dell’aeroporto interessato. La firma implica l’accettazione senza riserve delle presenti condizioni.

Per il pagamento diretto sul sito, il 100% dell’importo totale viene pagato al momento dell’ordine. Per il pagamento tramite link sicuro, è richiesto un acconto minimo del 50% alla conferma della prenotazione; il saldo deve essere versato entro e non oltre 48 ore prima del prelievo. Se la prenotazione viene effettuata con meno di 48 ore di anticipo, l’intero importo viene pagato alla conferma. Qualsiasi altra scadenza di pagamento richiede un accordo scritto preventivo della Società e deve figurare nella conferma della prenotazione.

Il Cliente accetta le condizioni, verifica l’ordine mediante la conferma in due fasi e corregge eventuali errori. Prima della conferma definitiva può verificare i dettagli e il prezzo, correggere i dati o annullare l’ordine. La conferma comporta la conclusione del contratto. Successivamente segue le istruzioni di pagamento, paga l’importo e riceve il servizio acquistato. Le conferme di pagamento e d’ordine vengono inviate per e-mail. Durante l’ordine, il Cliente può individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati.

La lingua proposta per la conclusione del contratto è il francese. Le condizioni dell’offerta e le presenti condizioni generali vengono inviate all’Acquirente per e-mail al momento dell’ordine e archiviate sul sito. Le regole professionali o commerciali applicabili, ove esistenti, possono essere consultate nella sezione delle regole complementari delle condizioni generali del sito.

Le comunicazioni, l’ordine, i suoi dettagli e le fatture sono conservati su un supporto affidabile e durevole, come copia fedele e permanente, ai sensi dell’articolo 1379 del Codice civile francese. Possono costituire prova del contratto. Il servizio viene prestato nei luoghi e negli orari concordati nella conferma della prenotazione. Il Cliente si impegna a fornire dati identificativi veritieri. Il Venditore può rifiutare un ordine, in particolare quando la richiesta è anomala, effettuata in malafede o sussiste un altro motivo legittimo.

Articolo 5 – Prodotti e servizi

Le caratteristiche essenziali, i prezzi e le istruzioni per l’uso, ove applicabili, sono disponibili sui siti della Società. Ai sensi dell’articolo L112-1 del Codice del consumo francese, prima della conclusione del contratto il consumatore viene informato dei prezzi e delle condizioni particolari di vendita e di prestazione mediante etichettatura, affissione o altro procedimento adeguato.

L’importo totale da pagare figura nella pagina di conferma dell’ordine. Si applica il prezzo indicato il giorno dell’ordine. Le spese accessorie addebitate in aggiunta vengono presentate durante la procedura e, al più tardi, alla conferma. Le successive variazioni dei prezzi non incidono sul prezzo applicabile all’ordine. Se il servizio non viene prestato immediatamente, la pagina dell’offerta indica chiaramente le date di esecuzione.

Il Cliente riconosce di aver ricevuto informazioni sulle spese accessorie, sulle condizioni di pagamento e di esecuzione, sull’identità e sull’indirizzo del Venditore, sui suoi recapiti telefonici e di posta elettronica e sulla sua attività. Il Venditore esegue l’ordine, salvo indisponibilità di un autista o rischio per la sicurezza dei passeggeri o dell’autista. In tal caso, il Cliente viene informato. Se l’ordine è già stato effettuato e non viene concordata una nuova data di esecuzione, si procede al rimborso. Le condizioni di cancellazione per motivi personali del Cliente previste dall’articolo 9 non limitano i suoi diritti quando la Società non presta il servizio.

Le informazioni contrattuali sono presentate dettagliatamente in francese. Le illustrazioni e le fotografie non hanno carattere contrattuale. La validità delle offerte e dei prezzi e, ove applicabile, la durata minima dei servizi continuativi o periodici sono indicate sul sito. Salvo diverso accordo, i diritti sono concessi esclusivamente alla persona fisica che sottoscrive l’ordine o al titolare dell’indirizzo e-mail indicato.

Articolo 6 – Prestazione conforme al contratto

La Società presta il servizio di trasporto conformemente alle caratteristiche concordate al momento della prenotazione e alle disposizioni di legge vigenti, in particolare quelle relative alla sicurezza e alla tutela dei consumatori. Le presenti condizioni riguardano servizi di trasporto di persone e non la vendita di beni. Di conseguenza, le garanzie specifiche della compravendita di beni, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, non sono presentate come garanzie applicabili a questi servizi. I diritti del Cliente in caso di prestazione difettosa o mancata prestazione restano integralmente salvi.

Articolo 7 – Natura del contratto

La prenotazione riguarda un servizio di trasporto di persone. Non trasferisce al Cliente la proprietà di alcun bene; pertanto, non si applica alcuna riserva di proprietà. Le condizioni di pagamento sono riportate negli articoli 4 e 10.

Articolo 8 – Esecuzione del servizio

Il Cliente accetta che il trasporto possa essere effettuato da un autista VTC o da un tassista. Il prelievo avviene all’indirizzo indicato nell’ordine e negli orari specificati. Tali orari non tengono conto di eventuali difficoltà relative al veicolo, all’autista o al traffico. Se vengono acquistati più servizi contemporaneamente, possono applicarsi orari differenti.

I reclami per ritardi possono essere inviati a contact@firstclasspartner-vtc.com. In caso di inadempimento dell’obbligo di prestazione da parte della Società, si applicano alla risoluzione e al rimborso gli articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese, come spiegato nell’articolo 14 delle presenti condizioni. L’e-mail di conferma include un numero di telefono per seguire l’ordine; secondo la versione francese, si applica il costo di una chiamata locale da telefono fisso.

La responsabilità della Società per perdita o danni ai bagagli e agli effetti personali connessi al trasporto è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Restano salvi i diritti legali del Cliente, in particolare in caso di inadempimento della Società. Il Cliente è invitato a segnalare qualsiasi perdita o danno all’autista il prima possibile e a notificarlo per e-mail a contact@firstclasspartner-vtc.com, indicando il riferimento della prenotazione e le circostanze. Può allegare fotografie o altri documenti giustificativi, se disponibili. La mancata segnalazione al termine del viaggio non esclude automaticamente i diritti previsti dalla legge. La Società può rifiutare un viaggio se non è disponibile un autista o sussiste un rischio per la sicurezza dei passeggeri o dell’autista.

Articolo 9 – Disponibilità e rimborso

Se non è possibile prestare il servizio per indisponibilità di un autista, la Società informa il Cliente senza indugio. Se non viene concordata una soluzione alternativa, gli importi pagati vengono rimborsati ai sensi dell’articolo 14.

Il Cliente può richiedere la cancellazione per motivi personali tramite e-mail, telefono o modulo di contatto. Se informa la Società con almeno 96 ore di anticipo rispetto al prelievo, può richiedere un buono di valore pari al servizio oppure un rimborso integrale con annullamento dell’ordine. Se annulla con meno di 96 ore di anticipo, gli importi già pagati non vengono rimborsati. In caso di pagamento parziale, la Società trattiene l’acconto; in caso di pagamento integrale, trattiene l’intero importo. Non viene richiesto il saldo residuo di questa prenotazione cancellata.

Articolo 10 – Pagamento

Per il pagamento diretto sul sito, il 100% dell’importo totale viene pagato al momento dell’ordine. Per il pagamento tramite link sicuro, è richiesto un acconto minimo del 50% alla conferma della prenotazione; il saldo deve essere versato entro e non oltre 48 ore prima del prelievo. Per le prenotazioni effettuate con meno di 48 ore di anticipo, l’intero importo viene pagato alla conferma. Qualsiasi scadenza diversa richiede un accordo scritto preventivo e deve figurare nella conferma.

Il pagamento avviene online mediante carta bancaria o tramite un link di pagamento sicuro. Le carte emesse da banche al di fuori della Francia devono essere internazionali, come Mastercard o Visa. Il pagamento sicuro online con carta è elaborato dal prestatore di servizi di pagamento. I dati trasmessi sono cifrati secondo lo stato della tecnica e non possono essere letti durante la trasmissione sulla rete. Una volta avviato il pagamento e verificati i dati, la transazione viene addebitata immediatamente.

Ai sensi delle disposizioni del Codice monetario e finanziario francese, l’impegno di pagamento effettuato con carta è irrevocabile. Trasmettendo i dati della carta, il Cliente autorizza il Venditore ad addebitare l’importo indicato. Conferma di essere il legittimo titolare e di essere autorizzato a utilizzarla. In caso di errore o impossibilità di effettuare l’addebito, la vendita viene risolta immediatamente e l’ordine annullato.

Articolo 11 – Assenza del diritto legale di recesso nel trasporto di persone

Ai sensi dell’articolo L. 221-2, n. 9, del Codice del consumo francese, i contratti di servizi di trasporto di persone sono esclusi dal diritto di recesso previsto per i contratti a distanza. Di conseguenza, la prenotazione di un servizio di trasporto di persone non beneficia di un termine legale di recesso di quattordici giorni. Il Cliente può cancellare la prenotazione secondo le condizioni contrattuali dell’articolo 9. Tali condizioni non limitano i suoi diritti legali in caso di inadempimento della Società.

Articolo 12 – Diritti in caso di prestazione non conforme

Se il servizio non corrisponde alla prenotazione o la Società non adempie ai propri obblighi, il Cliente può presentare un reclamo a contact@firstclasspartner-vtc.com, indicando il riferimento della prenotazione e i fatti. Il Cliente dispone dei rimedi previsti dalla legge, in particolare, quando ricorrono i requisiti legali, l’esecuzione del servizio, la riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni. Quando è dovuto un rimborso, non può essere imposto al Cliente un buono.

Articolo 13 – Reclami e mediazione

Il Cliente può inviare un reclamo scritto a FIRST CLASS PARTNER tramite e-mail all’indirizzo contact@firstclasspartner-vtc.com.

RISOLUZIONE AMICHEVOLE DELLE CONTROVERSIE – MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI

Ai sensi degli articoli L. 611-1 e R. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, relativi alla risoluzione amichevole delle controversie, se il consumatore ha presentato un reclamo scritto al professionista e non ha ottenuto una soluzione soddisfacente o non ha ricevuto risposta entro due mesi, può presentare gratuitamente il reclamo al mediatore dei consumatori. Deve rivolgersi al mediatore entro un anno dal reclamo iniziale.

È possibile contattare direttamente MCP MEDIATION online su www.mcpmediation.org oppure per posta a:

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE
12 Square Desnouettes
75015 PARIS, Francia

Articolo 14 – Risoluzione del contratto

In caso di mancata prestazione, il Cliente consumatore può risolvere il contratto ai sensi dell’articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese: dopo aver richiesto senza successo l’esecuzione entro un termine supplementare ragionevole, oppure immediatamente se la Società rifiuta di prestare il servizio, è evidente che non lo presterà o la data o il termine concordati costituiscono una condizione essenziale del contratto.

La risoluzione deve essere notificata per iscritto, in particolare tramite e-mail a contact@firstclasspartner-vtc.com. Se il contratto viene risolto in tali condizioni, la Società rimborsa tutti gli importi pagati entro quattordici giorni dalla notifica, ai sensi dell’articolo L. 216-7 del Codice del consumo francese. Restano salvi gli eventuali diritti al risarcimento.

La regola dell’articolo 9 relativa alle cancellazioni con meno di 96 ore di anticipo riguarda le cancellazioni richieste dal Cliente per motivi personali. Non si applica alla risoluzione dovuta a inadempimento della Società.

Articolo 15 – Proprietà intellettuale

I marchi, i nomi di dominio, i prodotti, i servizi, il software, le immagini, i video, i testi e qualsiasi altra informazione protetta da diritti di proprietà intellettuale restano di proprietà esclusiva del Venditore. Le presenti condizioni non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzazione, totale o parziale, per qualsiasi motivo.

Articolo 16 – Forza maggiore

L’adempimento degli obblighi del Venditore è sospeso quando un evento imprevisto o di forza maggiore ne impedisce l’esecuzione. Il Venditore informa il Cliente il prima possibile.

Articolo 17 – Nullità e modifica del contratto

La nullità di una disposizione non pregiudica le altre, che restano in vigore tra le parti. Le modifiche del contratto sono valide solo mediante accordo scritto firmato da entrambe le parti.

Articolo 18 – Dati personali

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016, il Venditore tratta dati personali per vendere e fornire i prodotti e i servizi descritti nel presente contratto.

• Titolare del trattamento e, ove applicabile, suo rappresentante: il Venditore identificato all’inizio delle presenti condizioni.
• Per qualsiasi domanda sui dati personali o per esercitare i propri diritti, il Cliente può contattare FIRST CLASS PARTNER all’indirizzo contact@firstclasspartner-vtc.com.
• Base giuridica: esecuzione del contratto.
• Destinatari: il titolare, i suoi reparti marketing e sicurezza informatica, i servizi incaricati della vendita, della consegna e dell’ordine, i responsabili esterni che intervengono nel trattamento e le autorità legalmente autorizzate ad accedere ai dati.
• Il testo originale non prevede trasferimenti al di fuori dell’Unione europea.
• Conservazione: termine di prescrizione commerciale indicato nel testo originale.
• Gli interessati possono richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità.
• È previsto il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo.

I dati richiesti al momento dell’ordine sono necessari per la fatturazione, in quanto obbligo legale, e per prestare il servizio acquistato. Senza tali dati, l’ordine non può essere eseguito. Secondo il testo originale, durante il processo d’ordine non vengono adottate decisioni automatizzate né effettuata profilazione.

Articolo 19 – Legge applicabile

Tutte le disposizioni delle presenti condizioni generali e le operazioni di compravendita menzionate sono disciplinate dal diritto francese. La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità dell’intero insieme delle condizioni.

Articolo 20 – Informazione al consumatore

Le presenti condizioni riguardano servizi di trasporto di persone. I riferimenti alle garanzie della vendita di beni non si applicano a tali servizi. I principali fondamenti giuridici delle questioni trattate sono l’articolo L. 221-2, n. 9, del Codice del consumo francese, relativo all’assenza del diritto legale di recesso; gli articoli L. 216-6 e L. 216-7, relativi alla risoluzione per mancata prestazione e al rimborso; e l’articolo 1379 del Codice civile francese, relativo al valore probatorio delle copie affidabili. Le disposizioni imperative di legge e i diritti del Cliente restano applicabili.

Telefono: +33 (0)1 89 86 40 14
Cellulare / SMS: +33 (0)6 30 73 24 79
E-mail: contact@firstclasspartner-vtc.com
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