Algemene voorwaarden – First Class Partner
Tussen de vennootschap FIRST CLASS PARTNER, contact@firstclasspartner-vtc.com, ingeschreven onder nummer 828 291 864 R.C.S. PARIS, in de Franse versie aangeduid als SIRET, vertegenwoordigd door de heer Philippe ROBAR in zijn hoedanigheid van bestuurder, daartoe naar behoren gemachtigd, hierna de «Verkoper» of de «Vennootschap», enerzijds, en de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten van de Vennootschap koopt, hierna de «Koper» of de «Klant», anderzijds, wordt het volgende overeengekomen.
U kunt contact opnemen met de Vennootschap via het formulier op haar website of rechtstreeks via contact@firstclasspartner-vtc.com.
Inleiding
De Verkoper biedt consumenten producten en diensten voor het reserveren van een privéchauffeur (VTC) aan via https://www.firstclasspartner-vtc.fr. De lijst en beschrijving van de aangeboden goederen en diensten zijn op deze website te raadplegen.
Artikel 1 – Doel
Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen bij de onlineverkoop van de door de Verkoper aangeboden producten of diensten.
Artikel 2 – Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkopen via de websites van de Vennootschap en maken deel uit van de overeenkomst tussen Koper en Verkoper. Ze zijn bindend voor de Koper wanneer deze ze vóór het plaatsen van de bestelling heeft aanvaard.
De Verkoper kan de voorwaarden op elk moment wijzigen door een nieuwe versie op zijn website te publiceren. De versie die geldt op de datum van betaling is van toepassing, of, bij meerdere betalingen, op de datum van de eerste betaling. De voorwaarden zijn te raadplegen op de website van de Vennootschap.
Uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding vindt plaats via een selectievakje en een bevestiging. De Klant verklaart alle algemene voorwaarden en, indien van toepassing, de bijzondere verkoopvoorwaarden van een product of dienst te hebben gelezen en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. De Klant bevestigt de informatie en toelichtingen te hebben ontvangen die nodig zijn om te beoordelen of het aanbod aan zijn of haar behoeften voldoet. De Klant verklaart naar Frans recht bevoegd te zijn om rechtsgeldig een overeenkomst aan te gaan, of de natuurlijke persoon of rechtspersoon voor wie hij of zij handelt rechtsgeldig te vertegenwoordigen. Behoudens tegenbewijs gelden de door de Vennootschap vastgelegde gegevens als bewijs van de transacties.
Artikel 3 – Prijzen
De prijzen worden jaarlijks bijgewerkt en berekend op basis van tijd en afstand, het type dienst, het aantal passagiers en de bagage en, onder meer, de brandstofprijzen in Île-de-France. Afhankelijk van het geografische gebied kan een toeslag van 25 tot 50% gelden tijdens de spitsuren, van 06.20 tot 10.00 uur en van 16.00 tot 19.45 uur, en ’s nachts van 21.00 tot 06.00 uur.
Bij het ophalen na aankomst op een luchthaven wordt de ophaaltijd gratis aangepast aan de werkelijke aankomsttijd van de vlucht, ook bij vertraging, mits de Klant het vluchtnummer heeft doorgegeven. Vanaf de daadwerkelijke landing is 1 uur en 30 minuten (90 minuten) gratis wachttijd inbegrepen. Bij andere ophaallocaties is 20 minuten gratis wachttijd vanaf het afgesproken tijdstip inbegrepen. Na afloop van de toepasselijke gratis wachttijd wordt 1 € inclusief btw per extra minuut in rekening gebracht. Deze extra kosten worden online betaald via een beveiligde betaallink.
Bijkomende kosten, zoals parkeren, toegang tot attracties, recreatieve activiteiten, musea en bezienswaardigheden met entreegeld, zijn niet inbegrepen, evenmin als de kosten voor overnachtingen of maaltijden van chauffeurs wanneer deze niet vooraf in de dienst zijn opgenomen.
De prijzen van ritten of diensten worden op de dienstenpagina’s in euro exclusief belastingen vermeld. Op de bestelpagina worden ze ook in euro inclusief btw en eventuele andere belastingen weergegeven, maar zonder specifieke bijkomende kosten. Indien van toepassing geldt de vrijstelling van artikel 293 B van het Franse belastingwetboek voor micro-ondernemers. De Franse versie vermeldt 10% btw en 20% btw voor het ter beschikking stellen van een chauffeur op uurbasis.
Voor diensten buiten de Europese Unie of in de Franse overzeese gebieden wordt het factuurbedrag automatisch exclusief belastingen berekend. In bepaalde gevallen kunnen douanerechten of lokale of nationale belastingen verschuldigd zijn. Deze komen niet voor rekening van de Verkoper; de Koper moet ze aangeven en betalen. De Koper dient zich hierover bij de bevoegde lokale autoriteiten te informeren.
De Vennootschap kan haar prijzen op elk moment wijzigen voor toekomstige reserveringen. De telecommunicatiekosten voor toegang tot de website komen voor rekening van de Klant. Bij ritten met een VTC-onderneming wordt de prijs bij de reservering vastgesteld en door de Klant aanvaard. De facturering gebeurt volgens de regels die op het moment van de reservering gelden, met een vast luchthaventarief indien van toepassing. Voor taxiritten vermeldt de Franse versie een toeslag van 4 € voor een onmiddellijke aanvraag en 7 € voor een voorafgaande reservering. Door de Klant gevraagde routewijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Artikel 4 – Elektronische totstandkoming van de overeenkomst
Overeenkomstig artikel 1127-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek doorloopt de Klant verschillende stappen: kennisnemen van de essentiële kenmerken van de dienst, de dienst en bijbehorende opties kiezen en de noodzakelijke gegevens invoeren. Het gaat onder meer om naam of bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres, aantal passagiers, datum, tijd en ophaallocatie, bestemmingsadres en, bij ophalen op luchthavens of stations, het vlucht- of treinnummer en de bijbehorende herkomst of bestemming.
FIRST CLASS PARTNER is niet verantwoordelijk voor onjuiste gegevens die de Klant verstrekt, zoals een onvolledig vluchtnummer, een verkeerde luchthaven of een onjuiste datum, noch voor onjuiste informatie over de betreffende vlucht die door de informatiedienst van de betrokken luchthaven wordt doorgegeven. Ondertekening houdt onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in.
Bij rechtstreekse betaling op de website wordt 100% van het totaalbedrag bij de bestelling betaald. Bij betaling via een beveiligde link is een aanbetaling van minimaal 50% vereist bij bevestiging van de reservering; het resterende bedrag moet uiterlijk 48 uur vóór het ophalen zijn voldaan. Bij reserveringen minder dan 48 uur vooraf wordt het volledige bedrag bij bevestiging betaald. Elke andere betalingstermijn vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vennootschap en moet in de reserveringsbevestiging staan.
De Klant aanvaardt de voorwaarden, controleert de bestelling via de bevestiging in twee stappen en corrigeert eventuele fouten. Vóór de definitieve bevestiging kan de Klant de details en de prijs controleren, gegevens corrigeren of de bestelling annuleren. Met de bevestiging komt de overeenkomst tot stand. Vervolgens volgt de Klant de betaalinstructies, betaalt het bedrag en ontvangt de gekochte dienst. De betaal- en bestelbevestigingen worden per e-mail verzonden. Tijdens het bestellen kan de Klant invoerfouten herkennen en corrigeren.
De aangeboden taal voor het sluiten van de overeenkomst is Frans. De voorwaarden van het aanbod en deze algemene voorwaarden worden bij de bestelling per e-mail aan de Koper verzonden en op de website gearchiveerd. Toepasselijke beroeps- of handelsregels kunnen, indien aanwezig, worden geraadpleegd in de rubriek met aanvullende regels bij de algemene voorwaarden van de website.
De communicatie, de bestelling, de bijbehorende gegevens en de facturen worden bewaard op een betrouwbare en duurzame drager, als een getrouwe en permanente kopie, overeenkomstig artikel 1379 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Zij kunnen als bewijs van de overeenkomst dienen. De dienst wordt uitgevoerd op de plaatsen en tijdstippen die in de reserveringsbevestiging zijn afgesproken. De Klant verbindt zich ertoe juiste identificatiegegevens te verstrekken. De Verkoper kan een bestelling weigeren, met name wanneer de aanvraag ongebruikelijk is, te kwader trouw wordt gedaan of er een andere gerechtvaardigde reden bestaat.
Artikel 5 – Producten en diensten
De essentiële kenmerken, prijzen en eventuele gebruiksaanwijzingen zijn beschikbaar op de websites van de Vennootschap. Overeenkomstig artikel L112-1 van het Franse consumentenwetboek wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over prijzen en bijzondere verkoop- en dienstverleningsvoorwaarden door etikettering, bekendmaking of een andere passende methode.
Het totaal te betalen bedrag staat op de bestelbevestigingspagina. De prijs die op de dag van de bestelling is vermeld, is van toepassing. Extra in rekening gebrachte bijkomende kosten worden tijdens het bestelproces en uiterlijk bij de bevestiging getoond. Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op de prijs van de bestelling. Als de dienst niet onmiddellijk wordt uitgevoerd, vermeldt de aanbodpagina duidelijk de uitvoeringsdata.
De Klant erkent informatie te hebben ontvangen over bijkomende kosten, betalings- en uitvoeringsvoorwaarden, de identiteit en het adres van de Verkoper, diens telefoonnummer, e-mailadres en activiteiten. De Verkoper voert de bestelling uit, tenzij er geen chauffeur beschikbaar is of er een risico bestaat voor de veiligheid van de passagiers of de chauffeur. In dat geval wordt de Klant geïnformeerd. Als de bestelling al is geplaatst en geen nieuwe uitvoeringsdatum wordt overeengekomen, volgt terugbetaling. De annuleringsvoorwaarden voor persoonlijke redenen van de Klant in artikel 9 beperken diens rechten niet wanneer de Vennootschap de dienst niet uitvoert.
De contractuele informatie wordt gedetailleerd in het Frans weergegeven. Illustraties en foto’s hebben geen contractuele waarde. De geldigheidsduur van aanbiedingen en prijzen en, indien van toepassing, de minimumduur van doorlopende of periodieke diensten worden op de website vermeld. Tenzij anders overeengekomen, worden rechten uitsluitend verleend aan de natuurlijke persoon die de bestelling plaatst of aan de houder van het opgegeven e-mailadres.
Artikel 6 – Uitvoering overeenkomstig de overeenkomst
De Vennootschap voert de vervoersdienst uit overeenkomstig de bij de reservering overeengekomen kenmerken en de geldende wettelijke bepalingen, in het bijzonder inzake veiligheid en consumentenbescherming. Deze voorwaarden betreffen personenvervoer en geen verkoop van goederen. Daarom worden de specifieke garanties voor de verkoop van goederen, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken, niet voorgesteld als garanties die op deze diensten van toepassing zijn. De rechten van de Klant bij gebrekkige uitvoering of niet-uitvoering blijven volledig behouden.
Artikel 7 – Aard van de overeenkomst
De reservering betreft een dienst voor personenvervoer. Er wordt geen eigendom van goederen aan de Klant overgedragen; een eigendomsvoorbehoud is daarom niet van toepassing. De betalingsvoorwaarden staan in de artikelen 4 en 10.
Artikel 8 – Uitvoering van de dienst
De Klant aanvaardt dat het vervoer door een VTC-chauffeur of een taxichauffeur kan worden uitgevoerd. Het ophalen gebeurt op het adres en de tijdstippen die in de bestelling staan. Deze tijdstippen houden geen rekening met eventuele problemen met het voertuig, de chauffeur of het verkeer. Wanneer meerdere diensten tegelijk worden gekocht, kunnen verschillende tijdstippen van toepassing zijn.
Klachten over vertraging kunnen worden gestuurd naar contact@firstclasspartner-vtc.com. Als de Vennootschap haar verplichting tot uitvoering niet nakomt, zijn de artikelen L. 216-6 en L. 216-7 van het Franse consumentenwetboek van toepassing op ontbinding en terugbetaling, zoals toegelicht in artikel 14 van deze voorwaarden. De bevestigingsmail bevat een telefoonnummer om de bestelling te volgen; volgens de Franse versie geldt het tarief van een lokaal gesprek vanaf een vaste telefoon.
De aansprakelijkheid van de Vennootschap voor verlies of beschadiging van bagage en persoonlijke bezittingen in verband met het vervoer wordt geregeld door de toepasselijke wettelijke bepalingen. De wettelijke rechten van de Klant blijven behouden, met name bij niet-nakoming door de Vennootschap. De Klant wordt verzocht verlies of schade zo snel mogelijk aan de chauffeur te melden en per e-mail aan contact@firstclasspartner-vtc.com door te geven, met vermelding van het reserveringsnummer en de omstandigheden. Indien beschikbaar kunnen foto’s of andere bewijsstukken worden bijgevoegd. Het uitblijven van een melding aan het einde van de rit sluit wettelijke rechten niet automatisch uit. De Vennootschap kan een rit weigeren als er geen chauffeur beschikbaar is of een risico bestaat voor de veiligheid van de passagiers of de chauffeur.
Artikel 9 – Beschikbaarheid en terugbetaling
Als de dienst niet kan worden uitgevoerd doordat er geen chauffeur beschikbaar is, informeert de Vennootschap de Klant onverwijld. Als geen alternatieve oplossing wordt overeengekomen, worden de betaalde bedragen overeenkomstig artikel 14 terugbetaald.
De Klant kan om persoonlijke redenen annulering aanvragen per e-mail, telefonisch of via het contactformulier. Als de Klant de Vennootschap ten minste 96 uur vóór het ophalen informeert, kan hij of zij een tegoedbon ter waarde van de dienst of volledige terugbetaling met annulering van de bestelling aanvragen. Bij annulering minder dan 96 uur vooraf worden reeds betaalde bedragen niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke betaling behoudt de Vennootschap de aanbetaling; bij volledige betaling behoudt zij het volledige bedrag. Het nog openstaande saldo van deze geannuleerde reservering wordt niet opgeëist.
Artikel 10 – Betaling
Bij rechtstreekse betaling op de website wordt 100% van het totaalbedrag bij de bestelling betaald. Bij betaling via een beveiligde link is een aanbetaling van minimaal 50% vereist bij bevestiging van de reservering; het resterende bedrag moet uiterlijk 48 uur vóór het ophalen zijn voldaan. Bij reserveringen minder dan 48 uur vooraf wordt het volledige bedrag bij bevestiging betaald. Elke afwijkende betalingstermijn vereist voorafgaande schriftelijke toestemming en moet in de bevestiging staan.
Betaling gebeurt online met een bankkaart of via een beveiligde betaallink. Kaarten uitgegeven door banken buiten Frankrijk moeten internationale kaarten zijn, zoals Mastercard of Visa. De beveiligde onlinebetaling per kaart wordt verwerkt door de betalingsdienstaanbieder. De verzonden gegevens worden volgens de stand van de techniek versleuteld en kunnen tijdens de overdracht via het netwerk niet worden gelezen. Zodra de betaling is gestart en de gegevens zijn gecontroleerd, wordt het bedrag onmiddellijk afgeschreven.
Overeenkomstig de bepalingen van het Franse monetair en financieel wetboek is de met een kaart aangegane betalingsverplichting onherroepelijk. Door de kaartgegevens te verstrekken, machtigt de Klant de Verkoper het aangegeven bedrag af te schrijven. De Klant bevestigt de rechtmatige kaarthouder te zijn en bevoegd te zijn de kaart te gebruiken. Bij een fout of wanneer afschrijving niet mogelijk is, wordt de verkoop onmiddellijk ontbonden en de bestelling geannuleerd.
Artikel 11 – Geen wettelijk herroepingsrecht bij personenvervoer
Overeenkomstig artikel L. 221-2, onder 9, van het Franse consumentenwetboek zijn overeenkomsten voor personenvervoer uitgesloten van het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand. Daarom geldt voor de reservering van personenvervoer geen wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen. De Klant kan de reservering annuleren volgens de contractuele voorwaarden in artikel 9. Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de Klant bij niet-nakoming door de Vennootschap niet.
Artikel 12 – Rechten bij een niet-conforme dienst
Als de dienst niet overeenkomt met de reservering of de Vennootschap haar verplichtingen niet nakomt, kan de Klant een klacht indienen via contact@firstclasspartner-vtc.com, met vermelding van het reserveringsnummer en de feiten. De Klant beschikt over de wettelijke rechtsmiddelen, waaronder, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, uitvoering van de dienst, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding. Wanneer terugbetaling verschuldigd is, kan de Klant niet worden verplicht een tegoedbon te aanvaarden.
Artikel 13 – Klachten en bemiddeling
De Klant kan een schriftelijke klacht indienen bij FIRST CLASS PARTNER via contact@firstclasspartner-vtc.com.
MINNELIJKE GESCHILLENBESLECHTING – CONSUMENTENBEMIDDELING
Overeenkomstig de artikelen L. 611-1 en R. 612-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek inzake minnelijke geschillenbeslechting kan de consument gratis een klacht voorleggen aan de consumentenbemiddelaar wanneer hij of zij eerst een schriftelijke klacht bij de onderneming heeft ingediend en geen bevredigende oplossing of binnen twee maanden geen antwoord heeft ontvangen. De bemiddelaar moet binnen één jaar na de oorspronkelijke klacht worden benaderd.
MCP MEDIATION is rechtstreeks online bereikbaar via www.mcpmediation.org of per post op:
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE
12 Square Desnouettes
75015 PARIS, Frankrijk
Artikel 14 – Ontbinding van de overeenkomst
Bij niet-uitvoering kan de Klant die consument is de overeenkomst ontbinden overeenkomstig artikel L. 216-6 van het Franse consumentenwetboek: nadat zonder succes is verzocht om uitvoering binnen een redelijke aanvullende termijn, of onmiddellijk als de Vennootschap weigert de dienst uit te voeren, duidelijk is dat zij deze niet zal uitvoeren, of de overeengekomen datum of termijn een essentiële voorwaarde van de overeenkomst vormt.
De ontbinding moet schriftelijk worden meegedeeld, met name per e-mail aan contact@firstclasspartner-vtc.com. Als de overeenkomst onder deze voorwaarden wordt ontbonden, betaalt de Vennootschap alle betaalde bedragen binnen veertien dagen na de kennisgeving terug, overeenkomstig artikel L. 216-7 van het Franse consumentenwetboek. Eventuele aanspraken op schadevergoeding blijven behouden.
De regel in artikel 9 over annuleringen minder dan 96 uur vooraf betreft annuleringen die de Klant om persoonlijke redenen aanvraagt. Deze geldt niet voor ontbinding wegens niet-nakoming door de Vennootschap.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
Merken, domeinnamen, producten, diensten, software, afbeeldingen, video’s, teksten en alle overige informatie die door intellectuele-eigendomsrechten wordt beschermd, blijven uitsluitend eigendom van de Verkoper. Deze voorwaarden dragen geen intellectuele-eigendomsrechten over. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of elk gebruik, om welke reden dan ook, is verboden.
Artikel 16 – Overmacht
De uitvoering van de verplichtingen van de Verkoper wordt opgeschort wanneer een onvoorziene gebeurtenis of overmacht de uitvoering verhindert. De Verkoper informeert de Klant zo snel mogelijk.
Artikel 17 – Nietigheid en wijziging van de overeenkomst
De nietigheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan; deze blijven tussen partijen van kracht. Wijzigingen van de overeenkomst zijn alleen geldig via een schriftelijke overeenkomst die door beide partijen is ondertekend.
Artikel 18 – Persoonsgegevens
Overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 verwerkt de Verkoper persoonsgegevens om de in deze overeenkomst beschreven producten en diensten te verkopen en te leveren.
- Verwerkingsverantwoordelijke en, indien van toepassing, diens vertegenwoordiger: de Verkoper die aan het begin van deze voorwaarden wordt vermeld.
- Voor vragen over persoonsgegevens of het uitoefenen van rechten kan de Klant contact opnemen met FIRST CLASS PARTNER via contact@firstclasspartner-vtc.com.
- Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
- Ontvangers: de verwerkingsverantwoordelijke, diens afdelingen marketing en IT-beveiliging, de diensten die belast zijn met verkoop, levering en bestelling, externe verwerkers die bij de verwerking betrokken zijn en autoriteiten die wettelijk toegang tot de gegevens mogen krijgen.
- De oorspronkelijke tekst voorziet niet in doorgifte buiten de Europese Unie.
- Bewaartermijn: de in de oorspronkelijke tekst vermelde handelsrechtelijke verjaringstermijn.
- Betrokkenen kunnen verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid.
- Er bestaat een recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
De gegevens die bij de bestelling worden gevraagd, zijn noodzakelijk voor de facturering als wettelijke verplichting en voor het uitvoeren van de gekochte dienst. Zonder deze gegevens kan de bestelling niet worden uitgevoerd. Volgens de oorspronkelijke tekst worden tijdens het bestelproces geen geautomatiseerde besluiten genomen en vindt geen profilering plaats.
Artikel 19 – Toepasselijk recht
Alle bepalingen van deze algemene voorwaarden en de genoemde verkooptransacties worden beheerst door Frans recht. De nietigheid van een contractuele bepaling leidt niet tot nietigheid van de volledige voorwaarden.
Artikel 20 – Consumenteninformatie
Deze voorwaarden betreffen personenvervoer. Verwijzingen naar garanties bij de verkoop van goederen zijn niet op deze diensten van toepassing. De belangrijkste wettelijke grondslagen voor de behandelde onderwerpen zijn artikel L. 221-2, onder 9, van het Franse consumentenwetboek over het ontbreken van een wettelijk herroepingsrecht; de artikelen L. 216-6 en L. 216-7 over ontbinding wegens niet-uitvoering en terugbetaling; en artikel 1379 van het Franse Burgerlijk Wetboek over de bewijskracht van betrouwbare kopieën. Dwingende wettelijke bepalingen en de rechten van de Klant blijven van toepassing.
Telefoon: +33 (0)1 89 86 40 14
Mobiel / SMS: +33 (0)6 30 73 24 79
E-mail: contact@firstclasspartner-vtc.com
Statutaire zetel: 50 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Parijs.