Condiciones generales de contratación – First Class Partner
Entre la sociedad FIRST CLASS PARTNER, contact@firstclasspartner-vtc.com, inscrita con el número 828 291 864 R.C.S PARIS, denominado SIRET en la versión francesa, representada por el Sr. Philippe ROBAR en su calidad de gerente, debidamente facultado a estos efectos, en adelante el «Vendedor» o la «Sociedad», por una parte, y la persona física o jurídica que adquiere productos o servicios de la Sociedad, en adelante el «Comprador» o el «Cliente», por otra, se acuerda lo siguiente.
Puede contactar con la Sociedad mediante el formulario de su sitio web o directamente en contact@firstclasspartner-vtc.com.
Preámbulo
El Vendedor ofrece a los consumidores productos y servicios de reserva de chófer privado (VTC) a través de su sitio web https://www.firstclasspartner-vtc.fr. La lista y la descripción de los bienes y servicios ofrecidos pueden consultarse en este sitio.
Artículo 1 – Objeto
Estas condiciones generales determinan los derechos y obligaciones de las partes en la venta en línea de los productos o servicios ofrecidos por el Vendedor.
Artículo 2 – Disposiciones generales
Estas condiciones generales de contratación se aplican a las ventas realizadas a través de los sitios web de la Sociedad y forman parte del contrato entre el Comprador y el Vendedor. Son vinculantes para el Comprador cuando las ha aceptado antes de realizar el pedido.
El Vendedor puede modificarlas en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Se aplica la versión vigente en la fecha del pago o, si hay varios pagos, en la fecha del primero. Las condiciones pueden consultarse en el sitio web de la Sociedad.
La aceptación expresa y sin reservas se realiza mediante una casilla y una confirmación. El Cliente declara haber leído todas las condiciones generales y, en su caso, las condiciones particulares de venta de un producto o servicio, y aceptarlas sin restricciones. Confirma haber recibido la información y las indicaciones necesarias para valorar si la oferta se ajusta a sus necesidades. Declara tener capacidad para contratar válidamente conforme al derecho francés o para representar válidamente a la persona física o jurídica en cuyo nombre actúa. Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Sociedad constituye prueba de las transacciones.
Artículo 3 – Precios
Los precios se actualizan anualmente y se calculan según una tarifa por tiempo y distancia, el servicio, el número de pasajeros y piezas de equipaje y, entre otros factores, los precios del combustible en Île-de-France. Según la zona geográfica, puede aplicarse un suplemento del 25 al 50 % en horas punta, de 06:20 a 10:00 y de 16:00 a 19:45, así como durante la noche, de 21:00 a 06:00.
Para las recogidas tras una llegada al aeropuerto, la hora de recogida se ajusta gratuitamente a la llegada real del vuelo, incluso si este se retrasa, siempre que el Cliente haya facilitado su número de vuelo. Desde el aterrizaje real se incluyen 1 hora y 30 minutos (90 minutos) de espera gratuita. Para las demás recogidas se incluyen 20 minutos de espera gratuita desde la hora acordada. Una vez superado el periodo gratuito correspondiente, se cobra 1 € por cada minuto adicional, impuestos incluidos. Estos gastos adicionales se abonan en línea mediante un enlace de pago seguro.
No se incluyen gastos accesorios como aparcamiento, entradas a atracciones, actividades de ocio, museos y lugares de visita de pago, ni los gastos de alojamiento o manutención de los chóferes cuando no estén previstos inicialmente en el servicio.
Los precios de los trayectos o servicios se indican en las páginas de servicios en euros, sin impuestos. En la página del pedido también se muestran en euros, con IVA y, en su caso, otros impuestos incluidos, pero sin gastos adicionales específicos. Cuando proceda, se aplica la exención del artículo 293 B del Código General de Impuestos francés para microempresarios. La versión francesa indica un IVA del 10 % y del 20 % para la puesta a disposición de un chófer por tiempo.
Para los servicios fuera de la Unión Europea o en los territorios franceses de ultramar, el importe de la factura se calcula automáticamente sin impuestos. En determinados casos pueden exigirse derechos de aduana o impuestos locales o nacionales. No son responsabilidad del Vendedor y corresponde al Comprador declararlos y abonarlos. El Comprador debe informarse al respecto ante las autoridades locales competentes.
La Sociedad puede modificar sus precios en cualquier momento para futuras reservas. Los gastos de telecomunicaciones para acceder al sitio web corren a cargo del Cliente. En los trayectos con una empresa VTC, el precio se fija al reservar y es aceptado por el Cliente. La facturación se realiza conforme a las normas vigentes en el momento de la reserva, con una tarifa fija de aeropuerto cuando proceda. Para los trayectos en taxi, la versión francesa indica un suplemento de 4 € para una solicitud inmediata y de 7 € para una reserva anticipada. Los cambios de itinerario solicitados por el Cliente pueden generar gastos adicionales.
Artículo 4 – Celebración electrónica del contrato
Conforme al artículo 1127-1 del Código Civil francés, el Cliente sigue varias etapas: consulta de las características esenciales del servicio, elección del servicio y de sus opciones, e introducción de los datos necesarios. Estos incluyen el nombre o razón social, teléfono, correo electrónico, número de pasajeros, fecha, hora y lugar de recogida, dirección de destino y, para las recogidas en aeropuertos o estaciones, el número de vuelo o tren y su procedencia o destino.
FIRST CLASS PARTNER no se hace responsable de los datos incorrectos facilitados por el Cliente, como un número de vuelo incompleto, un aeropuerto equivocado o una fecha incorrecta, ni de la información errónea sobre el vuelo de referencia transmitida por el servicio de información del aeropuerto correspondiente. La firma implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.
En el pago directo en el sitio web, el 100 % del importe total se abona al realizar el pedido. Si se paga mediante un enlace seguro, se exige un anticipo mínimo del 50 % al confirmar la reserva; el saldo debe abonarse como máximo 48 horas antes de la recogida. Si la reserva se realiza con menos de 48 horas de antelación, el importe total se abona al confirmarla. Cualquier otro plazo de pago requiere un acuerdo previo por escrito de la Sociedad y debe figurar en la confirmación de reserva.
El Cliente acepta las condiciones, revisa el pedido mediante la confirmación en dos pasos y corrige los posibles errores. Antes de la confirmación definitiva puede comprobar los detalles y el precio, corregir sus datos o cancelar el pedido. La confirmación da lugar a la celebración del contrato. A continuación, sigue las instrucciones de pago, abona el importe y recibe el servicio contratado. Las confirmaciones de pago y de pedido se envían por correo electrónico. Durante el pedido, el Cliente puede detectar y corregir errores de introducción de datos.
El idioma propuesto para celebrar el contrato es el francés. Las condiciones de la oferta y estas condiciones generales se envían al Comprador por correo electrónico al realizar el pedido y se archivan en el sitio web. Las normas profesionales o comerciales aplicables, en su caso, pueden consultarse en el apartado de normas complementarias de las condiciones generales del sitio web.
Las comunicaciones, el pedido, sus detalles y las facturas se conservan en un soporte fiable y duradero como copia fiel y permanente, conforme al artículo 1379 del Código Civil francés. Pueden servir como prueba del contrato. El servicio se presta en los lugares y horarios acordados en la confirmación de reserva. El Cliente se compromete a facilitar datos de identificación veraces. El Vendedor puede rechazar un pedido, en particular cuando la solicitud sea anormal, se realice de mala fe o exista otro motivo legítimo.
Artículo 5 – Productos y servicios
Las características esenciales, los precios y las instrucciones de uso, cuando procedan, se facilitan en los sitios web de la Sociedad. Conforme al artículo L112-1 del Código de Consumo francés, antes de contratar se informa al consumidor de los precios y de las condiciones particulares de venta y prestación mediante etiquetado, exhibición u otro procedimiento adecuado.
El importe total a pagar figura en la página de confirmación del pedido. Se aplica el precio indicado el día del pedido. Los gastos accesorios que se cobren adicionalmente se muestran durante el proceso y, como máximo, en la confirmación. Las modificaciones posteriores de precios no afectan al precio aplicable al pedido. Si el servicio no se presta inmediatamente, la página de la oferta indica claramente las fechas de prestación.
El Cliente reconoce haber recibido información sobre los gastos accesorios, las condiciones de pago y prestación, la identidad y dirección del Vendedor, sus datos de teléfono y correo electrónico y su actividad. El Vendedor ejecuta el pedido salvo que no haya un chófer disponible o exista un riesgo para la seguridad de los pasajeros o del chófer. En tal caso se informa al Cliente. Si el pedido ya se ha realizado y no se acuerda una nueva fecha de prestación, se efectúa un reembolso. Las condiciones de cancelación por motivos personales del Cliente previstas en el artículo 9 no limitan sus derechos cuando la Sociedad no presta el servicio.
La información contractual se presenta detalladamente en francés. Las ilustraciones y fotografías no tienen carácter contractual. La vigencia de las ofertas y precios y, en su caso, la duración mínima de los servicios continuados o periódicos se indican en el sitio web. Salvo pacto en contrario, los derechos se conceden únicamente a la persona física que firma el pedido o al titular de la dirección de correo electrónico indicada.
Artículo 6 – Prestación conforme al contrato
La Sociedad presta el servicio de transporte conforme a las características acordadas al reservar y a las disposiciones legales vigentes, especialmente las relativas a la seguridad y a la protección de los consumidores. Estas condiciones se refieren a servicios de transporte de personas y no a la venta de bienes. Por tanto, las garantías específicas de la compraventa de bienes, en particular la garantía legal de conformidad y la de vicios ocultos, no se presentan como garantías aplicables a estos servicios. Los derechos del Cliente en caso de prestación defectuosa o falta de prestación se mantienen íntegramente.
Artículo 7 – Naturaleza del contrato
La reserva corresponde a un servicio de transporte de personas. No transmite al Cliente la propiedad de ningún bien, por lo que no resulta aplicable una reserva de dominio. Las condiciones de pago figuran en los artículos 4 y 10.
Artículo 8 – Ejecución del servicio
El Cliente acepta que el transporte pueda realizarlo un chófer VTC o un conductor de taxi. La recogida se realiza en la dirección indicada en el pedido y dentro de los horarios señalados. Estos horarios no tienen en cuenta posibles dificultades relacionadas con el vehículo, el chófer o el tráfico. Si se contratan varios servicios simultáneamente, pueden aplicarse horarios distintos.
Las reclamaciones por retrasos pueden dirigirse a contact@firstclasspartner-vtc.com. En caso de incumplimiento de la obligación de prestación por la Sociedad, se aplican a la resolución y al reembolso los artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés, según se explica en el artículo 14 de estas condiciones. El correo de confirmación incluye un teléfono para el seguimiento del pedido; según la versión francesa, se aplica el coste de una llamada local desde un teléfono fijo.
La responsabilidad de la Sociedad por pérdida o daños del equipaje y de los objetos personales relacionados con el transporte se rige por las disposiciones legales aplicables. Los derechos legales del Cliente, especialmente en caso de incumplimiento de la Sociedad, no se ven afectados. Se solicita al Cliente que comunique cualquier pérdida o daño al chófer lo antes posible y que lo notifique por correo electrónico a contact@firstclasspartner-vtc.com, indicando la referencia de reserva y las circunstancias. Puede adjuntar fotografías u otros justificantes si dispone de ellos. La falta de notificación al finalizar el trayecto no excluye automáticamente los derechos legales. La Sociedad puede rechazar un trayecto si no hay chófer disponible o existe un riesgo para la seguridad de los pasajeros o del chófer.
Artículo 9 – Disponibilidad y reembolso
Si no es posible prestar el servicio por falta de disponibilidad de un chófer, la Sociedad informa al Cliente sin demora. Si no se acuerda una solución alternativa, se reembolsan los importes abonados conforme al artículo 14.
El Cliente puede solicitar la cancelación por motivos personales por correo electrónico, por teléfono o mediante el formulario de contacto. Si informa a la Sociedad al menos 96 horas antes de la recogida, puede solicitar un bono por el importe del servicio o un reembolso íntegro con anulación del pedido. Si cancela con menos de 96 horas de antelación, no se reembolsan los importes ya abonados. En caso de pago parcial, la Sociedad conserva el anticipo; si el pago es completo, conserva el importe total. No se exige el saldo pendiente de esta reserva cancelada.
Artículo 10 – Pago
En el pago directo en el sitio web, el 100 % del importe total se abona al realizar el pedido. Si se paga mediante un enlace seguro, se exige un anticipo mínimo del 50 % al confirmar la reserva; el saldo debe abonarse como máximo 48 horas antes de la recogida. Para las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación, el importe total se abona al confirmarlas. Cualquier plazo diferente requiere un acuerdo previo por escrito y debe constar en la confirmación.
El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria o enlace de pago seguro. Las tarjetas emitidas por bancos de fuera de Francia deben ser internacionales, como Mastercard o Visa. El pago seguro con tarjeta en línea lo realiza el proveedor de servicios de pago. Los datos transmitidos se cifran conforme al estado de la técnica y no pueden leerse durante su transmisión por la red. Una vez iniciado el pago y comprobados los datos, la transacción se carga inmediatamente.
Conforme a las disposiciones del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago realizado mediante tarjeta es irrevocable. Al transmitir sus datos de tarjeta, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar el importe indicado. Confirma ser el titular legítimo y estar autorizado para utilizarla. En caso de error o imposibilidad de realizar el cargo, la venta se resuelve inmediatamente y el pedido se cancela.
Artículo 11 – Ausencia de derecho legal de desistimiento en el transporte de personas
Conforme al artículo L. 221-2, apartado 9, del Código de Consumo francés, los contratos de servicios de transporte de personas están excluidos del derecho de desistimiento de los contratos a distancia. Por tanto, la reserva de un servicio de transporte de personas no dispone de un plazo legal de desistimiento de catorce días. El Cliente puede cancelar su reserva conforme a las condiciones contractuales del artículo 9. Estas condiciones no limitan sus derechos legales en caso de incumplimiento de la Sociedad.
Artículo 12 – Derechos en caso de prestación no conforme
Si el servicio no se ajusta a la reserva o la Sociedad incumple sus obligaciones, el Cliente puede presentar una reclamación en contact@firstclasspartner-vtc.com, indicando la referencia de reserva y los hechos. El Cliente dispone de los recursos legales correspondientes, en particular, cuando se cumplan los requisitos legales, la prestación del servicio, la reducción del precio, la resolución del contrato y la indemnización por daños y perjuicios. Cuando proceda un reembolso, no puede imponerse un bono al Cliente.
Artículo 13 – Reclamaciones y mediación
El Cliente puede dirigir una reclamación escrita a FIRST CLASS PARTNER por correo electrónico a contact@firstclasspartner-vtc.com.
SOLUCIÓN AMISTOSA DE LITIGIOS – MEDIACIÓN DE CONSUMO
Conforme a los artículos L. 611-1 y R. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, relativos a la solución amistosa de litigios, si el consumidor ha presentado una reclamación escrita al profesional y no ha obtenido una solución satisfactoria o no ha recibido respuesta en el plazo de dos meses, puede presentar gratuitamente su reclamación ante el mediador de consumo. Debe acudir al mediador en el plazo máximo de un año desde su reclamación inicial.
Puede contactar directamente con MCP MEDIATION en línea en www.mcpmediation.org o por correo postal en:
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE
12 Square Desnouettes
75015 PARIS, Francia
Artículo 14 – Resolución del contrato
En caso de falta de prestación, el Cliente consumidor puede resolver el contrato conforme al artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés: tras requerir sin éxito la prestación dentro de un plazo adicional razonable, o inmediatamente si la Sociedad se niega a prestar el servicio, resulta manifiesto que no lo prestará o la fecha o el plazo acordados constituyen una condición esencial del contrato.
La resolución debe notificarse por escrito, en particular por correo electrónico a contact@firstclasspartner-vtc.com. Si el contrato se resuelve en estas condiciones, la Sociedad reembolsa todos los importes abonados en un plazo máximo de catorce días desde la notificación, conforme al artículo L. 216-7 del Código de Consumo francés. No se ven afectados los posibles derechos a indemnización.
La regla del artículo 9 sobre cancelaciones con menos de 96 horas de antelación se refiere a las cancelaciones solicitadas por el Cliente por motivos personales. No se aplica a la resolución motivada por un incumplimiento de la Sociedad.
Artículo 15 – Propiedad intelectual
Las marcas, los nombres de dominio, los productos, los servicios, el software, las imágenes, los vídeos, los textos y cualquier otra información protegida por derechos de propiedad intelectual siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor. Estas condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier reproducción, modificación o utilización, total o parcial, por cualquier motivo.
Artículo 16 – Fuerza mayor
El cumplimiento de las obligaciones del Vendedor queda suspendido cuando un acontecimiento imprevisto o de fuerza mayor impide su ejecución. El Vendedor informa al Cliente lo antes posible.
Artículo 17 – Nulidad y modificación del contrato
La nulidad de una disposición no afecta a las demás, que siguen vigentes entre las partes. Las modificaciones del contrato solo son válidas mediante acuerdo escrito firmado por ambas partes.
Artículo 18 – Datos personales
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, el Vendedor trata datos personales para vender y prestar los productos y servicios descritos en este contrato.
- Responsable del tratamiento y, en su caso, su representante: el Vendedor identificado al principio de estas condiciones.
- Para cualquier consulta sobre datos personales o para ejercer sus derechos, el Cliente puede contactar con FIRST CLASS PARTNER en contact@firstclasspartner-vtc.com.
- Base jurídica: ejecución del contrato.
- Destinatarios: el responsable, sus departamentos de marketing y seguridad informática, los servicios encargados de la venta, la entrega y el pedido, los encargados del tratamiento que intervengan y las autoridades legalmente autorizadas para acceder a los datos.
- El texto original no prevé transferencias fuera de la Unión Europea.
- Conservación: plazo de prescripción mercantil indicado en el texto original.
- Los interesados pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad.
- Existe el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Los datos solicitados al realizar el pedido son necesarios para la facturación, como obligación legal, y para prestar el servicio contratado. Sin ellos, el pedido no puede ejecutarse. Según el texto original, durante el proceso de pedido no se realizan decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles.
Artículo 19 – Legislación aplicable
Todas las disposiciones de estas condiciones generales y las operaciones de compra y venta mencionadas se rigen por el derecho francés. La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de la totalidad de las condiciones.
Artículo 20 – Información al consumidor
Estas condiciones se refieren a servicios de transporte de personas. Las referencias a garantías de la venta de bienes no se aplican a estos servicios. Las principales bases jurídicas de las cuestiones tratadas son el artículo L. 221-2, apartado 9, del Código de Consumo francés, sobre la ausencia de derecho legal de desistimiento; los artículos L. 216-6 y L. 216-7, sobre la resolución por falta de prestación y el reembolso; y el artículo 1379 del Código Civil francés, sobre el valor probatorio de las copias fiables. Las disposiciones legales imperativas y los derechos del Cliente siguen siendo aplicables.